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Termini e condizioni generali

Creato in collaborazione con l'associazione dei consumatori!

In base ai termini e alle condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk.


Le presenti Condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk sono state redatte in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento Consultazione Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Sociale ed Economico ed entreranno in vigore il 1° giugno 2014.
I presenti Termini e condizioni generali saranno utilizzati da tutti i membri di Stichting Webshop Keurmerk, ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla legge sulla vigilanza finanziaria e nella misura in cui tali servizi sono controllati dall'Autorità olandese per i mercati finanziari.

Indice dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità.
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'Accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Prestazioni e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie.
Articolo 18 - Garanzia industriale
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Articolo 20 - Modifiche alle condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
  1. Contratto accessorio: contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'operatore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'operatore;
  2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Per Contenuto digitale si intendono i dati prodotti e forniti in forma digitale. Ciò include la manutenzione del prodotto digitale e la fornitura di informazioni sul prodotto digitale o sui prodotti correlati che possono interagire con il contenuto digitale, per garantire che il contenuto digitale mantenga il suo valore o aumenti di valore, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: fornitura di informazioni sulla durata della licenza, informazioni sulla fine della durata della licenza, aggiornamenti (software) necessari per garantire il funzionamento ininterrotto del contenuto digitale, qualsiasi aggiornamento del sistema necessario per mantenere il contenuto digitale funzionante, ecc.
  6. Contratto a tempo indeterminato: contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo di tempo determinato;
  7. Supporto dati durevole: qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione o l'uso per un periodo di tempo adeguato allo scopo cui le informazioni sono destinate, e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: facoltà del consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Stichting Webshop Keurmerk e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
  10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuto digitale e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  11. Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell'Allegato I dei presenti termini e condizioni;
  12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nella stessa stanza nello stesso momento;

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

2GO Software BV
Twenteport Oost 3a
7609 RG Almelo
Paesi Bassi
Contatti del Servizio Clienti (telefono, e-mail e chat): https://2gosoftware.co.uk/contact
Numero della Camera di Commercio: 64945731;
Numero di identificazione BTW: NL855914841B01

Articolo 3 - Applicabilità.

  1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza stipulato tra imprenditore e consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, l'imprenditore indicherà in che modo i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'Accordo

  1. Il contratto, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, si conclude al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle condizioni ivi previste.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore dovrà immediatamente confermare per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
  3. Se il contratto viene creato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
  4. L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione, indicandone i motivi.
  5. Il professionista includerà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole, al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore:
    1. L'indirizzo della sede del professionista a cui il consumatore può indirizzare i reclami;
    2. Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara notifica relativa all'esclusione del diritto di recesso;
    3. Le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza esistente dopo l'acquisto;
    4. Il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, il costo della consegna; il metodo di pagamento, di consegna o di esecuzione del contratto a distanza;
    5. I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
    6. Se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.
    7. Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:
  1. Il consumatore può sciogliere un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
    1. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
    2. Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;
    3. Per i contratti di consegna regolare di prodotti durante un periodo determinato: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:
  1. Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto tangibile per 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.
  3. Sono esclusi dalla revoca i prodotti per i quali la chiave di licenza è già stata emessa.
  4. Inoltre, il BW 7 art. 46d. Una volta che il software digitale, la carta regalo, la carta regalo o il certificato regalo sono stati emessi e il sigillo è stato rotto, la restituzione o il cambio non sono più possibili. Se il consumatore ha rinunciato al diritto di restituzione durante il processo di ordinazione, la restituzione o il cambio non sono più possibili.
Estensione del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali non consegnati su un supporto tangibile in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
  1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modello di modulo di recesso, il periodo di riflessione scade 12 mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.
  2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro 12 mesi dalla data di decorrenza del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto superiore a quella consentita dal paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

  1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in un altro modo inequivocabile.
  2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato dell'imprenditore). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione in ogni caso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
  3. Il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
  5. Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha comunicato al consumatore che deve sostenere questi costi o se il commerciante indica che il consumatore deve sostenere i costi da solo, il consumatore non deve sostenere i costi della spedizione di ritorno.
  6. Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in un volume limitato o in una certa quantità inizi durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'impegno adempiuto dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'impegno.
  7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
    1. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi al momento del recesso o sul modulo di recesso tipo, oppure;
    2. il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
  8. il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura, totale o parziale, di contenuto digitale non fornito su supporto materiale se:
    1. non ha espressamente acconsentito, prima della consegna, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
    2. non ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso al momento di dare il proprio consenso; oppure
    3. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
  9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi si sciolgono per legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se il professionista consente al consumatore di notificare il recesso con mezzi elettronici, deve inviare una conferma di ricezione senza indugio dopo aver ricevuto tale notifica.
  2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
  3. Per il rimborso, l'imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso.

L'Imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'Imprenditore lo ha dichiarato chiaramente con l'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
  2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore ai consumatori che partecipano o hanno la possibilità di partecipare all'asta di persona, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi;
  3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
    1. l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
    2. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
  4. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non a fini abitativi, trasporto di merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
  5. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
  6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
  7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
  8. Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  9. Prodotti che dopo la consegna sono per loro natura irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
  10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  11. Registrazioni audio, video e software informatici sigillati, buoni regalo, carte regalo e carte regalo il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  12. Giornali, riviste o periodici, esclusi gli abbonamenti;
  13. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto tangibile, ma solo se:
    1. la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
    2. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
  2. In deroga al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e se:
    1. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
    2. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 11b - Azioni e promozioni

L'imprenditore può organizzare varie promozioni e promozioni sul proprio sito web. Se non diversamente indicato, per ogni promozione vale almeno quanto segue:

  1. La partecipazione è possibile a partire dai 18 anni.
  2. Durante una promozione, è possibile acquistare al massimo 1 prodotto (1 licenza) per cliente.
  3. Per le promozioni "win" o "product-plus", il prodotto "extra" o "vinto" non è riscattabile in contanti o con uno sconto aggiuntivo.

Articolo 11 quater - Promozione "Dillo a un amico

Dillo a un amico è un programma promozionale in cui i clienti esistenti ricevono un compenso per aver portato nuovi clienti a 2GO Software. Ulteriori termini e condizioni si applicano specificamente a questa promozione "Dillo a un amico":

  1. Per i nuovi clienti è previsto uno sconto massimo di 25 euro per ogni nuovo cliente.
  2. L'importo dello sconto (in percentuale o in denaro) ricevuto dai nuovi clienti può essere modificato - senza preavviso - durante il programma.
  3. Le carte regalo, i buoni regalo e i prodotti Microsoft 365 aziendali sono esclusi dal programma promozionale.
  4. L'importo della tassa per la presentazione di un nuovo cliente è soggetto a modifiche - senza preavviso - durante il programma.
  5. Il programma "Dillo a un amico" può essere (temporaneamente) sospeso o annullato (ad esempio, a causa della manutenzione).
  6. È consentito condividere codici e link di sconto solo in ambito domestico; non è consentito rendere pubblici i link o i codici di sconto.
  7. I crediti accumulati per l'acquisizione di nuovi clienti sono cumulabili fino a un massimo di 50 euro.
  8. In caso di sospetto di frode, il pagamento del compenso promesso può essere sospeso (bloccato), negato o ritirato. La frode comprende la creazione di più indirizzi e-mail a scopo di arricchimento personale, la pubblicazione di codici o link di sconto online su forum o siti web e altre forme non autorizzate di distribuzione non domestica.

Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia supplementare

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto, se quest'ultimo non ha rispettato la sua parte del contratto.
  3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno da parte dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore con il quale si concedono al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno al di là di ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
  4. Sia la Società che il Cliente hanno l'obbligo reciproco di trattare il contratto e le consegne con la dovuta diligenza. Ciò significa, tra l'altro, che adempiranno e consentiranno reciprocamente tutti i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto. Ciò include la condivisione dei dati necessari per l'adempimento del contratto, delle password e dei dati di accesso per supportare l'installazione e/o qualsiasi altra questione aggiuntiva applicabile al contratto. Le parti si consulteranno ragionevolmente l'una con l'altra e risponderanno e forniranno reciprocamente gli elementi richiesti entro un periodo di tempo ragionevole.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
  3. Fatto salvo quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e il diritto a un eventuale risarcimento.
  4. Dopo lo scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
  5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante dell'imprenditore precedentemente designato e reso noto, se non espressamente concordato diversamente.

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

L'articolo 14 è suddiviso in due parti. La parte 1 riguarda le transazioni effettuate dai consumatori. La parte 2 riguarda le transazioni tra imprese. Si tratta di un accordo tra l'imprenditore (vedi articolo 2) e un cliente finale dell'azienda. Un cliente finale commerciale viene identificato inserendo un numero di partita IVA o ordinando un prodotto commerciale.
Per i consumatori, si applica quanto segue:
  1. Recesso: il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso massimo di un mese.
  2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato, che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo stabilito, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
    1. recedere in qualsiasi momento e non limitarsi a recedere in un momento o periodo specifico;
    2. recedere almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
    3. recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
  4. Rinnovo: Un contratto stipulato per un periodo di tempo definito, che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo definito.
  5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di quotidiani e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato entro la fine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  6. Un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve superare i tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane, d'informazione e settimanali.
  7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
  8. Durata: Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Per i clienti finali aziendali:
  1. Il cliente finale commerciale può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a 3 mesi. Per designare la "durata indeterminata" si utilizzano, tra gli altri (ma non solo), i seguenti termini: "rinnovo automatico", "illimitato", "senza data di scadenza", "rinnovo automatico".
  2. Il cliente finale commerciale non può recedere anticipatamente da un contratto stipulato per un periodo di tempo definito che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi.
  3. A differenza dei contratti per la fornitura regolare di prodotti o servizi, il cliente finale commerciale non può rescindere prematuramente un contratto una tantum con una durata fissa (ad esempio, ma non solo, 1, 2 o 3 anni).
  4. Un contratto stipulato per un periodo definito e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, può essere rinnovato automaticamente dopo la sua scadenza. Sulla base di tale proroga, si applica la possibilità di recedere in qualsiasi momento, nel rispetto delle norme di risoluzione concordate a tal fine e di un periodo di preavviso non superiore a 3 mesi.

Articolo 15 - Pagamento

  1. Se non diversamente previsto dal contratto o dalle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo.
  2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.
  3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze nelle informazioni di pagamento fornite o dichiarate.
  4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, oltre all'importo dovuto gli interessi legali e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale che ha sostenuto. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo del 15% sugli importi insoluti fino a 2.500 euro; 10% sui successivi 2.500 euro e 5% sui successivi 5.000 euro, con un minimo di 40 euro. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
  3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o al servizio dell'Imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Il reclamo viene quindi inviato sia all'Imprenditore in questione sia a Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un periodo di tempo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie.

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.
  2. Le controversie tra il Consumatore e l'Imprenditore in merito alla formazione o all'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi da fornire o consegnati da questo Imprenditore possono, fatte salve le disposizioni che seguono, essere presentate sia dal Consumatore che dall'Imprenditore al Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl).
  3. Una controversia sarà presa in considerazione dal Comitato per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
  4. Entro dodici mesi dall'insorgere della controversia, questa deve essere presentata per iscritto alla Commissione per le controversie.
  5. Quando il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Quando l'imprenditore vuole farlo, il consumatore dovrà esprimersi per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore, se lo desidera o se vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non ascolta la scelta del consumatore entro il periodo di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
  6. Il Comitato per le controversie si pronuncia alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Le decisioni della Commissione per le controversie sono prese a titolo di parere vincolante.
  7. Il Comitato per le controversie non si occuperà di una controversia o cesserà di occuparsene se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali, prima che una controversia sia stata trattata dal Comitato in sede di sessione e sia stata emessa una sentenza definitiva.
  8. Se un'altra commissione per le controversie oltre alla Geschillencommissie Webshop è competente o affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk avrà la preferenza sulla Geschillencommissie Webshop Keurmerk per le controversie che riguardano principalmente il metodo di vendita a distanza o la fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie si ricorrerà all'altra commissione riconosciuta affiliata a SGC o a Kifid.

Articolo 18 - Garanzia industriale

  1. La Stichting Webshop Keurmerk garantisce l'adempimento del parere vincolante del Comitato per le controversie della Stichting Webshop Keurmerk da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di presentare il parere vincolante entro due mesi dall'invio per la revisione al tribunale. Questa garanzia si rinnova se il parere vincolante, dopo la revisione da parte del tribunale, viene confermato e la sentenza da cui risulta è passata in giudicato. Fino a un importo di 10.000 € per parere vincolante, il Webshop Keurmerk pagherà al consumatore tale importo. Per importi superiori a 10.000 euro per parere vincolante, verranno corrisposti 10.000 euro. Per l'importo in eccesso, Webshop Keurmerk ha l'obbligo di fare il possibile per garantire che il membro si conformi al parere vincolante.
  2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il Consumatore presenti un ricorso scritto a Stichting Webshop Keurmerk e che trasferisca il suo credito nei confronti dell'Imprenditore a Stichting Webshop Keurmerk. Se il credito vantato nei confronti dell'Imprenditore supera i 10.000 euro, al Consumatore verrà offerto di trasferire il suo credito nella misura in cui supera l'importo di 10.000 euro a Stichting Webshop Keurmerk, che a proprio nome e con spese proprie ne chiederà il pagamento in tribunale per soddisfare il Consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

Articolo 20 - Modifiche alle condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk

  1. La Stichting Webshop Keurmerk non modificherà i presenti Termini e Condizioni Generali se non in consultazione con l'Associazione dei Consumatori.
  2. Le modifiche ai presenti termini e condizioni sono efficaci solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam